Adresdata is voor veel bedrijven van groot belang. Je wilt als bedrijf natuurlijk de juiste adresgegevens hebben wanneer je brieven, pakketjes of andere zaken moet verzenden. Tot 2021 konden bedrijven de BAG 1.0 Extract downloaden, maar met de uitfasering hiervan in 2022 moeten veel bedrijven op zoek naar een alternatief. Wij hebben daarom de belangrijkste verschillen en overeenkomsten met onze eigen Postcode Service naast elkaar gezet, zodat jij de juiste keuze kunt maken.

Wat is BAG?

BAG staat voor Basisregistratie Adressen en Gebouwen. Deze bestaat uit data van alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. Deze data kan door bedrijven tegen betaling worden opgevraagd bij de overheid zodat ze deze kunnen inzetten bij het valideren van adressen.

Wat is de Postcode Service?

De Postcode Service is een API die wordt ingezet om een adres automatisch aan te vullen wanneer iemand bijvoorbeeld een bestelling plaatst in een webshop. Zo voorkom je fouten bij het invoeren van adresgegevens. De Postcode Service kan worden geïmplementeerd middels een API-koppeling of een Magento 2 extensie.

Wat zijn de verschillen?

Je kunt voor het valideren van adressen gebruik maken van de Postcode Service of de BAG. Beide hebben zo hun eigen voor- en nadelen. 

Data

De data van de Postcode Service is afkomstig van meerdere bronnen. Vanuit deze bronnen wordt de adresdata elke dag up-to-date gehouden met de nieuwste adressen. Binnen de data van de Postcode Service wordt niet gekeken naar de kadastrale data, de data die door de overheid en gemeentes is samengesteld, maar juist naar de postadressen. Zo weet bijvoorbeeld de bezorger exact waar hij moet zijn om een pakketje af te leveren. De data van de Postcode Service wordt elke dag geüpdatet zodat altijd de nieuwste adressen beschikbaar zijn, ook de nieuwbouwwijken.

De BAG is een verzameling van data die wordt aangeleverd door gemeenten. Zij geven aan welke gebouwen en adressen in hun gemeente te vinden zijn en welke plek deze hebben op de kaart. De verzameling hiervan is beschikbaar om te gebruiken voor de gebruikers van de BAG. De data van de BAG wordt door gemeenten zelf up-to-date gehouden, dus het kan soms een tijdje duren voordat bijvoorbeeld nieuwbouw adressen hierin worden meegenomen of vervallen adressen worden verwijderd. Dit wordt door de gemeentes zelf gedaan waardoor de kans op fouten erg groot is.

Implementatie

Er zijn verschillende manieren om de API van de Postcode Service te implementeren. Je kunt de API direct koppelen aan je website, webshop of bijvoorbeeld je custom clienten- of administratiesysteem. Heb je een webshop die met Magento 2 is gebouwd? Dan kun je gebruik maken van de Magento 2 extensie van de Postcode Service om de installatie nog makkelijker te maken.

De data van de BAG is alleen als XML-bestand beschikbaar die je kunt verkrijgen via een eigen ontwikkelde API-koppeling. Hiermee ontvang je de kadastrale data en niet de postadressen zelf. Er zit verder zelf nog veel handmatig werk in om deze data daarna ook op de juiste manier in te zetten. 

Prijs

Bij de Postcode Service betaal je voor het aantal aanvragen dat je per maand nodig hebt. Je kunt je pakket dus volledig zelf samenstellen. Heb je een maand meer nodig? Dan kun je dit vrij eenvoudig opschalen.

Bij de BAG betaal je bij de aanvraag € 180 en daarna maandelijks € 12 voor het gebruik van de BAG-data. Deze kosten staan los van het aantal aanvragen die je in een maand doet. Daarnaast heb je zelf nog wat werk aan het verkrijgen van de data die voor jou relevant is daaruit te halen en het realiseren van de koppelingen.

Gebruiksvriendelijkheid

De Postcode Service is gericht op gebruiksvriendelijkheid. De online documentatie omgeving en de Magento 2 extensie zorgen er samen voor dat je direct met de Postcode Service aan de slag kunt.

De documentatie van de BAG is minder goed gedocumenteerd en vereist eigen creatie van scripts en het opzetten van een database. Er worden ook geen API-endpoints opgegeven voor het gebruik van de data. Alleen voor het downloaden van de data.

Voor en nadelen

Je kunt voor het valideren van adressen gebruik maken van de Postcode Service of de BAG. Beide hebben zo hun eigen voor- en nadelen. Wij hebben ze voor je op een rijtje gezet:

Ook gebruikmaken van de Postcode Service?

Wil jij ook gebruikmaken van de Postcode Service bij het valideren van adresgegevens? Probeer hem gratis uit!

Hoe meer informatie de klant tijdens het bestelproces in een webshop zelf moet invullen, hoe groter de kans op fouten. Dit wil je als webshop natuurlijk zo veel mogelijk voorkomen om de klant frustratie te besparen. Maar hoe doe je dat dan? Nou, met een postcode validatie extensie! 

Een gestroomlijnde checkout

Bij het opzetten van een conversie-optimalisatie proces wordt er altijd gekeken naar hoe de klantervaring van een webshop beter, sneller en gemakkelijker kan. Een makkelijke en snelle checkout draagt hieraan bij door het stroomlijnen van het proces en het verminderen van uitstappunten. Met een postcode validatie maken bezoekers er veel minder fouten bij het invullen van de adresgegevens doordat je minder gegevens hoeft in te vullen en de gegevens worden direct gevalideerd op juistheid. Hierdoor gaan bezoekers sneller door de checkout heen. De kans dat zij afhaken is daarmee een stuk kleiner. Met een adresvalidatie ga je voor een betere klantbeleving en daarop aansluitend ook een hogere conversie. 

Wees uniek met de beste klantervaring in jouw webshop

Waarom koopt een klant liever bij jou dan bij een concurrent die ook product X aanbiedt? Tegenwoordig zijn er veel verschillende aanbieders van hetzelfde product. Neem als voorbeeld een stofzuiger, deze kun je bij de shop van het merk kopen, maar ook bij een grote marketplace als Bol.com maar ook bij de kleinere retailer van op de hoek die een webshop heeft. Je zult je moeten onderscheiden op een andere vlakken dan het product. Dit kan bijv. door de prijs, de klantenservice of ook door de klant de beste klantreis te bieden. 

Heeft jouw webshop in deze situatie een snellere checkout d.m.v. een automatische postcode validatie? Dan heb je al een punt waarmee jij je kunt onderscheiden binnen de markt.

Daarnaast zorgt een betere klantervaring ervoor dat klanten sneller bij je terug zullen komen voor een herhaalaankoop. Daarom wil je voorkomen dat ze gedurende het checkout proces fouten maken of afhaken.

Geen adres ontbreekt 

Er wordt veel gebouwd en dus komen er constant nieuwe adressen bij. Bij een adresvalidatie service wil je dus gebruik maken van een volledige database die continu wordt bijgewerkt. Het risico van een slechte of verouderde database is dat bijvoorbeeld nieuwbouwwijken nog niet bekend zijn en daardoor niet kunnen worden gevalideerd vanuit de data die je gebruikt. Bezoekers krijgen dan het bericht dat hun adres niet bestaat, waardoor zij sneller geneigd zijn om af te haken of ervaren dit als negatief wat de merchant uiteindelijk geld kost. Ook bestaat er een kans dat bezoekers een huisnummer kunnen invullen waar geen pand bij bestaat. De bezorger kan deze dan niet vinden en de klant ontvangt het pakketje niet. Het is dus van groot belang om een nauwkeurige database te hebben die continu up-to-date wordt gehouden.

De Postcode Service adresvalidatie is altijd up-to-date met de meest recente Nederlandse en Belgische adressen. Met onze eigen database die dagelijks handmatig wordt bijgehouden heb jij altijd de juiste adressen binnen handbereik. Zo hoef je je nooit zorgen te maken of jouw pakket wel naar een bestaand adres wordt gestuurd en dat scheelt een hoop onnodige retouren. En niet te vergeten, blije klanten door de klantvriendelijke checkout.  

Dit wil jij toch ook?

Ben je benieuwd naar wat de meest up-to-date adresvalidatie voor jouw webshop kan betekenen? Probeer het uit! Heb je een Magento webshop? Met de extensie draait de Postcode Service in no-time! Of implementeer de API in jouw webshop. Binnen enkele stappen is jouw webshop klaar voor de optimale klantbeleving.

De checkout is voor veel webshop een kritische succesfactor. Dit is het punt waarop bezoekers converteren naar klanten. Daarom is het van belang dat de checkout van een webshop volledig is geoptimaliseerd.  Een belangrijk onderdeel hiervan is snelheid. Niet alleen de laadtijd van je pagina is hier van belang. Ook de tijd en stappen die nodig zijn vanaf het selecteren van een product, tot aan het afronden van de bestelling. Zitten hier te veel stappen in? Dan ben je de bezoeker kwijt en dat kost jou omzet. In deze blog vertellen we hoe jij de conversie van jouw webshop kan verhogen met een snellere checkout.

Het proces onder een vergrootglas

De eerste stap die je kunt zetten richting het verhogen van je conversie, is om het proces van bestellen op jouw webshop te analyseren. Wat kom je hier allemaal tegen? Werkt alles zoals het hoort en staat alles op een logische plek? Als je hier al fouten tegenkomt dan betekent dit slecht nieuws. Bezoekers kunnen namelijk geen klant worden als zij niet kunnen afrekenen of gedurende het proces worden afgeleid.

Less is more

Als je hebt onderzocht of het proces van bestellen goed werkt, dan is het tijd om de volgende stap te zetten. Nu kun je kijken naar welke stappen in het proces overbodig zijn. Moet de bezoeker bijvoorbeeld een account aanmaken voordat hij kan afrekenen? Dan heb je kans dat deze je webshop verlaat zonder klant te worden.

Het verplicht een account aanmaken vormt een extra barrière en kan je waardevolle conversiekosten. Vraag jezelf daarom af, is het echt nodig dat bezoekers een account aanmaken bij het bestellen of heb je aan minder gegevens ook genoeg? 

Ben je tot de conclusie gekomen dat bezoeker écht een account bij je moeten aanmaken om te bestellen? Maak de bezoeker dit dan zo makkelijk mogelijk door iets zoals een social login te gebruiken. Hiermee kunnen bezoekers binnen een aantal klikken inloggen met hun Google, Facebook of ander social media account. Zo hoeven bezoekers niet handmatig alle gegevens in te voeren en is de drempel om een account te maken, een stuk lager.

Maak gebruik van adresvalidatie

Niets is voor een bezoeker zo vervelend als een bestelling plaatsen en er achteraf achter komen dat je een typefout hebt gemaakt in bijv. je postcode. Je moet als klant dan razendsnel met de klantenservice in contact komen om te voorkomen dat jouw bestelling ergens anders terecht komt. Als de klantenservice van jouw webshop dit probleem niet snel oplost, zorgt dit voor een slechte ervaring bij de klant. Het kost jou als merchant ook geld, aangezien het pakketje terug naar jou verzonden moet worden. Deze moet je dan opnieuw versturen, dit keer naar het juiste adres.

Zorg er daarom voor dat je dit soort problemen bij de bron aanpakt. Met een adresvalidatie tool zoals de Postcode Service extensie, zorg je ervoor dat het adres van de klant direct wordt gevalideerd. De klant hoeft zelf enkel zijn of haar postcode en huisnummer in te vullen. De Postcode Service extensie doet de rest. Zo voorkom je fouten bij het invullen en scheelt het jou en de klant een hoop werk en geld doordat je pakketjes niet naar een verkeerd adres verstuurd. Probeer het uit!

Conclusie

Het optimaliseren van je checkout is een belangrijk onderdeel bij het verhogen van de conversie van jouw webshop. Wij hebben je in deze blog een aantal tips gegeven over hoe je dit moet doen. Benieuwd naar hoe je de Postcode Service extensie kunt inzetten voor jouw webshop? Probeer het uit of vergelijk de pakketten.

Elke webshop heeft hiermee te maken: klanten die producten willen retourneren om wat voor reden dan ook. Het kan om een product gaan dat niet werkt, een verkeerd product dat is geleverd of nog erger: het product is op een verkeerd adres bezorgd. Als webshop zijnde is dit niet alleen vervelend, maar het kan je ook nog eens veel geld kosten. Hoe zorg je er dan voor dat je het aantal retourzendingen kunt verminderen?

Waarom sturen klanten verzendingen terug?

Er zijn een aantal redenen waarom klanten pakketjes retour zenden. Ongeveer 30% van producten die online worden besteld, worden teruggestuurd. Dit houdt in dat ongeveer één derde van alle verzendingen terug wordt gestuurd. Bij producten die in een fysieke winkel zijn gekocht ligt dit een stuk lager, op 8,89%. Hieronder de meest voorkomende:

Defect of onvolledig product

In dit geval is het product dat klanten hebben besteld defect of onvolledig. De klant stuurt het product terug omdat deze niet aan zijn of haar verwachtingen voldoet. Om dit te verhelpen is het goed om naar de kwaliteit van je logistieke oplossing of productie te kijken. Een defect of onvolledig product leidt vaak tot frustratie bij de klant. Dit is schadelijk voor je merkimago. Daarom is het belangrijk dat je in dit soort gevallen altijd duidelijk aangeeft waar de klant terecht kan om het probleem te verhelpen.

Product voldeed niet aan verwachtingen

Het product sloot niet aan op de verwachting van de klant. Dit kan liggen aan bijvoorbeeld productfoto’s die een verkeerd beeld scheppen over het product of een productomschrijving die niet volledig/verkeerd was. In dit geval is het goed om kritisch te kijken naar je productpagina’s en deze aan te vullen waar nodig. Daarnaast kun je investeren in bijvoorbeeld een virtuele paskamer of iets zoals de app van Ikea waarbij je een bank of tafel middels AR in je woonkamer kan plaatsen.

Verkeerd product geleverd

Het verkeerde product werd bij de klant geleverd. Om dit te verhelpen is het goed om even in je systemen te kijken waar dit aan lag. Het is vervelend voor klanten wanneer zij het verkeerde product ontvangen en kost jou weer tijd om alles op te lossen. Zorg er daarom altijd voor dat jouw back-end op orde is.

Meerdere maten van hetzelfde product

In dit geval hebben we te maken met het type klant dat altijd een product in meerdere maten, kleuren of uitvoeringen kiest. Volgens Shopify kopen ongeveer 41% van de klanten een product met de intentie om deze terug te sturen.

Die komt omdat je online, producten niet kunt passen.  Vaak vinden klanten het dan handiger om meerdere producten te bestellen en de overbodige te retourneren. Dit kun je oplossen door hier slim op in te spelen met behulp van content. Zo hebben veel online kledingwinkels bijvoorbeeld een size guide, vermelden ze de maat en lengte van het model of bieden ze een virtuele paskamer. Deze helpt de klant bij het uitzoeken van zijn of haar maat en zo hoeft er maar 1 product besteld te worden. 

Wat is de impact van retourzendingen?

De impact van retourzendingen is voor elk bedrijf verschillend. Grote bedrijven zoals Coolblue, Bol.com en Amazon bieden hun klanten gratis retourzendingen binnen 30 dagen aan. Dit is omdat zij het zich kunnen veroorloven om een groot aantal producten terug in ontvangst te nemen. Het retourbeleid wordt hier ingezet als duidelijk voordeel voor de klant. Ook is het aannemen van retourzendingen geïntegreerd in hun bedrijfsprocessen.

Voor kleinere webshops kan een groot aantal retourzendingen catastrofaal zijn. Zo was kledingmerk Sweet Jewellery halverwege 2019, al €40.000 kwijt enkel aan retourzendingen. Het gratis terugnemen van allerlei producten is voor kleinere webshops vaak niet haalbaar. Het kost geld en tijd om de retourzending te verwerken. Vaak moeten deze webshops hier dan een bepaald tarief voor rekenen. Klanten zijn hier vaak niet blij mee en kiezen dan toch voor een grotere shop waar retourzendingen wel gratis zijn.

Slecht voor het milieu

Naast de impact die retourzendingen hebben op bedrijven, hebben deze ook een impact op het milieu. Teruggestuurde producten moeten soms worden weggegooid vanwege hygiëne of omdat de verpakking van het product is beschadigd. Het verschepen en vernietigen van deze producten heeft natuurlijk ook een grote impact op het milieu.

Je zou kunnen zeggen dat bedrijven de producten opnieuw zouden moeten verkopen, ongeacht de schade aan de verpakking. Het kost ook geld om de producten te (laten) beoordelen voor een tweede verkoop. Ze moeten opnieuw worden verpakt en teruggeplaatst in het magazijn. Voor veel bedrijven is deze optie gewoon niet haalbaar. Daarom kiezen zij ervoor om de producten niet opnieuw te verkopen.

Hoe verminder je retourzendingen?

Zoals aangegeven, kosten retourzendingen webshops veel geld. Webshops zijn dan ook altijd op zoek naar manieren om retourzendingen te verminderen. Dit doen ze door bijvoorbeeld slimme content te maken, productpagina’s uit te breiden/optimaliseren of fouten tijdens de checkout te voorkomen. Om je op weg te helpen met het verminderen van retourzendingen hebben we de volgende tips verzameld:

• Maak gebruik van een adres validatie service 
• Maak gebruik van handige content zoals bijv. een matentabel
• Maak gebruik van uitgebreide productpagina’s met voldoende informatie

Conclusie

Heeft jouw webshop te maken met een groot aantal retourzendingen? Dan is het een goed idee om even kritisch naar je webshop te kijken en deze te optimaliseren waar nodig. Zo hebben we bij de Postcode Service voldoende middelen om jouw checkout een stuk te verbeteren. Stel je eigen pakket samen en optimaliseer de checkout van jouw webshop! Onze extensie is beschikbaar voor Magento en onze API voor alle andere platformen.